Hilfe / FAQ


Unser Konzept

Nobilia elements ist ein außergewöhnliches Gestaltungskonzept voller Möglichkeiten. Deine Lebenssituationen verändern sich und damit auch deine Küche. Durch das standardisierte Programm wird dir eine Menge Flexibilität gegeben wechselnde Umstände kostengünstig anzupassen. In einer Welt in der Zeit ein immer kostbareres Gut wird, stechen besonders kurze Lieferzeiten sehr heraus. Nobilia elements bietet dir die Möglichkeit deine neue Küche innerhalb weniger Tage geliefert zu bekommen. Mit dazu passenden Bad- und Wohnmöbeln zieht sich eine wunderbare Gestaltung wie ein roter Faden durch deine einzigartige Einrichtung.

Der komplette Prozess der Küchenherstellung unterliegt einem strengen Kontrollsystem. Der Kern der Unternehmenspolitik liegt in den Bereichen Qualität, Umwelt und Energie. Alle Komponenten sind so konzipiert, dass die Mindest-Lebensdauer der Küchenmöbel bei täglichem Gebrauch auf 15 Jahre angesetzt wird. Durch eine Null-Fehler Strategie werden nur Produkte angeboten, die diese hohen Qualitätsstandards erfüllen.

Wir gewähren eine Garantie über 5 Jahre auf Schränke und Holzteile von Nobilia. Garantiebedingungen und Ausschlusskriterien findest du hier.

Wir sind ein reiner Online-Händler für Küchen und können dir daher die Arbeitsplattendekore nicht vor Ort präsentieren. Auf www.nobilia.de findest du unter der Händlersuche eine Auswahl von Möbelhäusern in deiner Nähe welche Nobiliaküchen anbieten, dort kannst du dir dann vor Ort die Arbeitsplatten anschauen. Darüber hinaus kannst uns per Mail bis zu 5 Arbeitsplattenmuster nennen, diese werden dann direkt von nobilia an dich versendet. Alternativ bieten wir auch Musterboxen in denen die Arbeitsplattendekore von Nobilia elements vorhanden sind oder aber individuell kombinierbare Musterkoffer mit verschiedenen Fronten, Griffen und einer Dekormappe an.

Bei einer Küchenbestellung über unseren 3D-Konfigurator wird ein Link generiert, welcher uns übermittelt wird. Diese Planung wird anschließend anhand unserer Checkliste gründlich geprüft. Im Anschluss suchen wir den telefonischen Kontakt zu dir um Unklarheiten zu beseitigen und deine Planung zu optimieren. Sofern eine Prüfung / Beratung vor der Bestellung gewünscht ist kann uns der Planungslink auch vorher schon per E-Mail gesendet werden.


Küchenplanung

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Die angebotenen Geräte Umbauschränke haben standardisierte Nischenmaße für Einbaugeräte. Diese passen für die meisten Elektrogeräte. Eine Überprüfung anhand des technischen Datenblattes des Elektrogerätes kannst du ganz einfach selbst vornehmen. Bei Bestellungen außerhalb des Elements Programm werden die Geräte Umbauschränke passend zu den Einbaumaßen der Elektrogeräte gefertigt.

Im Nobilia elements Portfolio bieten wir dir eine Eckschrankversion an. Diagonal -oder Karussel Eckschränke können wir dir aber auch über ein individuell gestaltetes Angebot erstellen.

Wenn du die Küche in unserem 3D-Konfigurator geplant hast, kannst du über das Diskettensymbol auf der rechten oberen Seite den entsprechenden Link deiner Planung in die Zwischenablage kopieren oder uns ganz einfach per Mail senden.

Der Beginn einer jeden Planung sind deine Vorstellungen und Wünsche, die zu jeder Zeit bei uns im Vordergrund stehen. Hiermit kannst du in unserem sehr realistischen 3D-Konfigurator deiner Kreativität freien Lauf lassen. Nach einer fertigen Planung speicherst du durch das Diskettensymbol den Link deiner Küchenplanung ab und leitest diesen an uns weiter. Unser Team wird im Anschluss deine Bestellung gewissenhaft prüfen und bei Rückfragen zur Optimierung Kontakt zu dir aufnehmen. Für Fragen, die sich währenddessen entwickeln stehen wir dir sehr gerne zu unseren Öffnungszeiten telefonisch und per E-Mail zur Verfügung.


Bestellung

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Du kannst deine Bestellung direkt über unseren Onlineshop durchführen. Bei Sonderwünschen stell uns bitte einfach eine Anfrage über unser Kontaktformular.

Eine Zahlung kann von dir durch viele verschiedene Anbieter erfolgen. Die gängigsten Zahlungsmethoden sind PayPal und Überweisung. Auch ein Ratenkauf über easycredit ist eine Variante. Weitere Zahlungsmethoden kannst du hier entnehmen.


Lieferung & Montage

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Die Montageteams, welche über uns gebucht werden montieren grundsätzlich nur die eigenen Geräte. Ausnahmen für eine Fremdgerätemontage gibt es nur bei Original verpackten Neugeräten. Bereits gebrauchte Geräte werden nicht montiert.

Ja, die Korpusse sind bereits verleimt, verschraubt und die Türen vormontiert. Lediglich die Füße müssen von dir noch eingeklickt und der Griff angeschraubt werden.

Ja, du kannst mit einer fertigen Planung in unserem 3D-Konfigurator einen Aufmaß-Service bestellen. Dieser misst die Küche dann entsprechend aus und sagt dir, ob die von dir geplante Küche so umsetzbar ist. Es findet vor Ort keine Planung, Umplanung oder Änderung statt, sondern es wird lediglich geprüft ob deine Vorstellungen in den Räumen umsetzbar sind.

Sowohl bei dem Versand per Palette als auch bei der Lieferung über das 2-Mann Handling setzt sich der jeweilige Spediteur telefonisch mit dir in Verbindung und vereinbart einen Zustellungstermin. Hierfür ist es wichtig, dass bei jeder Bestellung eine Telefonnummer unter der jemand tagsüber erreichbar ist angegeben wird.

Mit ein wenig handwerklichem Geschick ist eine Montage durchaus möglich. Durch die sehr praktische Vormontage der Schränke, müssen nur noch die Füße und Griffe angeschraubt und der Korpus ausgerichtet werden. Trotzdem solltest du hier sehr akkurat arbeiten und den zeitlichen Aufwand nicht unterschätzen. Ausschnitte für die Spüle und das Kochfeld benötigen höchste Präzision. Ein Montageteam erledigt diese Arbeiten täglich und erspart Ihnen Zeit und Aufwand, dieses ist allerdings mit Kosten verbunden.

Eine Lieferung kann je nach Umfang der Bestellung durch unterschiedliche Dienstleister erfolgen. Kleinteile werden durch den Versanddienstleister DHL innerhalb von 1-3 Werktagen versendet. Einzelne Schränke oder Verkleidungen bis zu einer Länge von 2,45m werden durch einen Spediteur palettiert innerhalb von 4-6 Werktagen zugestellt. Hier erfolgt eine Lieferung bis zur Bordsteinkante. Verkleidungen mit einer Länge über die 2,45m hinaus können im Langteilversand durch eine Spedition ein wenig kostengünstiger versendet werden. Bei umfangreicheren Bestellungen erfolgt die Zustellung allerdings durch ein 2-Mann- Handling innerhalb von 10-18 Werktagen. Hierbei werden die Artikel bis zur Wohnungstür geliefert sofern die örtlichen Gegebenheiten dieses zulassen. Die preisliche Gestaltung kannst du ganz einfach hier entnehmen.

Die Küchen aus dem Nobilia Elements Programm sind Lagerware und ab Bestellung nach 24 Stunden abholbereit bei Noblia in Verl. Wenn du die Küche also selbst abholen möchtest, kannst du dieses nach Bestellung und Zahlungseingang nach 24 Stunden tun. Solltest du eine Lieferung zum Abhollager -oder zu dir nach Hause bevorzugen, beträgt diese aufgrund der vorhandenen Lieferkette bis zu drei Wochen.

Altgeräte werden von unserem Montageteam nicht mitgenommen. Eine Demontage der alten Küche ist allerdings optional buchbar. Hier kannst du nachschauen ob die Demontage deiner alten Küche eine Option wäre.


Reklamationen

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Bitte prüfe in diesem Fall einmal ob du bereits die Folie von der Tür abgezogen hast. Diese darfst du aber erst entfernen, wenn du die Front am Korpus fest verschraubt hast.

Sollte ein Elektrogerät innerhalb der Herstellergarantie nicht mehr funktionieren kannst du dich gerne an uns wenden. Wir leiten dieses Problem an den Hersteller weiter, damit dieser sich mit dir in Verbindung setzt und einen Termin vor Ort vereinbaren kann. Sofern der Fehler am Gerät selbst liegt wird dieses für Sie kostenfrei ausgetauscht.

Sollte der Fall auftreten, dass du unzufrieden bist und etwas zu beanstanden hast sind wir natürlich für dich da. Eine schriftliche Schilderung des Vorganges ist für unsere weitere Bearbeitung der Schadensregulierung notwendig. Natürlich kannst du uns aber auch erst alles telefonisch mitteilen. Nach der Aufnahme des Problems streben wir eine zügige Bearbeitung und deine absolute Zufriedenheit an.

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